■仕事内容

□顧客対応・サポート業務 機器の不具合や活用方法などに関するお問合せへの回答や、 利用頻度の低いお客様に荷電し、課題の確認やアドバイス等の実施を行っていただきます。 エンドユーザーではなく放課後等デイサービスや病院、特別支援学校等でデジリハを用いたリハビリや療育を提供してくださっている方とコミュニケーションをとっていただきます。 連絡手段は電話、メール、公式LINE、オンラインMTGです。 お客様がよりよいリハビリ・療育をエンドユーザーに提供できるよう、お客様毎の様々な課題に一緒に向き合っていただくお仕事です。

※原則直接訪問することはありませんが、ご自宅が近い場合は訪問をお願いする可能性があります ※展示会に出展する際に、当日の運用スタッフとして出勤いただく場合があります

□その他 ・カスタマーサクセス戦略の立案 ・各種サポートマニュアルの整理・更新 ・アップセル施策の立案・実施 ・解約率・顧客満足度の調査および分析

■必須スキル ・接客業や営業、営業事務等の経験 ・基本的なPC操作スキル（Googleスプレッドシート、Zoom、Slackなど）

■歓迎スキル ・コールセンターでの勤務経験 ・CRMや営業支援ツールの使用経験

■求める人物像 ・接客業や営業、営業事務等の経験があり、お客様とのコミュニケーションが得意な方 ・不明点について周りに確認を取りながら、主体的に業務に当たることができる方 ・複数の業務を並行して進めるマルチタスク能力のある方 ・PCや周辺機器の扱いに抵抗感の無い方（例えば接続不具合の問い合わせに対し、原因の特定や解決までのサポートをお電話等で行っていただきます。同様のご経験がなくてもかまいませんが、抵抗感のある方は主たる業務の実施が難しいです。）

■勤務地 ・基本的に在宅勤務です。 ※原則直接訪問することはありませんが、ご自宅が違い場合は訪問をお願いする可能性があります ※展示会に出展する際に、当日の運用スタッフとして出勤いただく場合があります

■雇用形態 パートタイム

■勤務時間 ・9時～19時の間でシフト制 ・週3日～、一日4時間～　応相談

■休日休暇 完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇 ※展示会に出展する際に、当日の運用スタッフとして出勤いただく場合があります。展示会・体験会等は土日の可能性があります（平日に振替休取得可）

■給与 時給1,600円～2,000円 固定残業代：なし ※スキル・経験等に応じて決定